国家理念人民至上 谋划的本质客户至上

本文摘要：任正非千金姚安娜德鲁克说：企业唯一目的是缔造客户。华为公司治理纲要《以客户为中心》很是明确表述：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户是华为的魂。 阿里的焦点价值观强调：客户第一，员工第二，股东第三。腾讯的最新价值观就是，用户为本，科技向善。企业为谁而存在，什么是谋划运动最基础要素，这是企业谋划治理最重要问题。 搞清楚这个问题，明确这个要素，是一切谋划运动展开的纲。西方经济学和企业治理体系存在两种相互独立的看法，这两种看法也代表了西方现代化企业生长的两个阶段。

任正非千金姚安娜德鲁克说：企业唯一目的是缔造客户。华为公司治理纲要《以客户为中心》很是明确表述：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户是华为的魂。

阿里的焦点价值观强调：客户第一，员工第二，股东第三。腾讯的最新价值观就是，用户为本，科技向善。企业为谁而存在，什么是谋划运动最基础要素，这是企业谋划治理最重要问题。

搞清楚这个问题，明确这个要素，是一切谋划运动展开的纲。西方经济学和企业治理体系存在两种相互独立的看法，这两种看法也代表了西方现代化企业生长的两个阶段。以英国老牌资本主义国家为代表，以亚当斯密经济学为基本支撑，企业的一切运动都是为了股东的利益而存在。股东投资公司，拥有企业的所有权，而追求剩余价值，实现资本的增值最大化，是剩余价值纪律的基本要求。

而随着资本主义在欧洲其他国家的生长，随着美国成为全球经济的中心，以及日本经济的快速崛起，这些崛起之中，企业的谋划运动变得越来越庞大，企业生产的产物和服务，越来越系统庞大，远远逾越了单个手工劳动者能够提供。知识事情成为生产运动的主要要素。随着今天生产制造能力的大幅度提升，信息全球化、交通全球化，企业竞争比已往任何时候都变得猛烈。

供需之间的矛盾，酿成了永恒的供应远远大于需求的矛盾，客户不仅仅成为企业价值的唯一泉源，而且也成为决议企业生死的最焦点要素。如果企业的生产与谋划运动差池准客户，不聚焦客户需求，不心无旁骛，而存在老板为中心、以股东为中心，或者一客户之外的任何要素为中心，对于企业来说都是灾难。企业就像水力发电机，如果没有流水进入企业系统，发电机不以围绕水运转，不能将水的势能转化为电能，发电机就不会有效开展事情。

发电站建设选址履历过一些变化，开始时，以为发电厂是最重要的，以为流水取之不尽用之不竭。厥后发现，不是这样子，其实水是名贵的资源，是有限度，而且和气候地理条件关系很大。建发电厂，首先要修大坝举行蓄水了。

到今天再建设发电站，必须一切以富厚的水利条件为焦点，为最基本的前提。客户在企业生产谋划运动中职位变化，是随着以科技为焦点的生产力生长而生长的。

客户在企业谋划生产中的职位，也是企业生产焦点要素的发生转化的三个重要阶段：以追求剩余价值为唯一目的的资本驱动时代；满足资本追求剩余价值为前提，以客户为中心运作的时代；资本依然重要，同时劳动者和知识、企业家同样重要三个条件下，以客户为中心的时代。以及今天正在进入的，不带条件的客户至上的时代。第一阶段：生产力原始低下，需求远远大于供应，劳动力富厚、价钱低廉，手工劳动是主要生产方式，资本是一切的组织者和和焦点。

对于客户的认知以及客户在企业生产谋划运动中的职位，是随着科技驱动下的现代化企业的生长而演化而来的，是生产力的生长水平决议了客户在企业生产谋划运动中的职位，最终是供需关系决议着客户与其他要素在企业中的职位的。而这个决议后面，其本质的气力就是市场经济纪律自己。

企业生长早期，生产力水平很是低，生产的焦点要素是人的手工劳动。手工劳动原来是谁人时代最为珍贵的资源，生产效率很是低，而需求则是远远大于供应。

如何能够将手工劳动者组织在一起，资本的重要性自然就体现出来了。当生产力水平很是低，生产的焦点要素是劳动者，而其他如原质料也是同样重要和稀缺的时候，资本成为唯一有影响力把一切要素都能够调动起来气力，自然，这个时候，资本就成为了整个生产运动帅。市场是充实存在，需求大于供应，劳动力大量存在而且很是廉价，生产要素作为人类的财富，也是最为靠近资本的要素，是很珍贵的。

生产者要将劳动者、生产要素、客户需求组织起来，只有通过资本的来举行驱动。所以，资本成为了谁人时代最为重要的要素。

没有资本，一切都搞不起来，资本是前提，是主导要素，资本也自然明确了为自己追求剩余价值的天经地义。同样，谁人时代，人类社会还处在很是不平等阶段，人们许多基本权利还没有叫醒，甚至不被认知。

人们没有平等、没有自由，国家机械是为了维持国家稳定，维护贵族和资本所有者的利益。第二阶段：机械的泛起、生产线的泛起，极大推动生产力提升；知识成为越来越重要的要素，供应逐渐开始大于需求，竞争变得猛烈起来，而资底细对富厚，资金越来越富足。

随着机械和电机的泛起，企业的生产力获得大幅度提升，供应经常会大于需求，竞争逐渐猛烈，知识事情者也成为稀缺的要素。客户、劳动者、资本、企业家四个要素，都逐渐变得同样重要，同样缺一不行。

任何一家企业，都不行能忽视其中一个要素。德鲁克在研究中提出来了，企业的唯一目的是缔造客户。

这个唯一目的的提法，也因此明确了客户在企业谋划运动之中的主体职位。从德鲁克开始，企业谋划治理运动，逐渐转移到围绕客户，或者以客户为中心展开。第三个阶段，生产力高度蓬勃，竞争猛烈，资本富厚，市场决议企业的生死。进入二十一世纪以来，经济全球化、互联网化，生产高度蓬勃，人们受教育的水平大幅提升，知识成为手工劳动一样的尺度化。

企业研发和生产一款产物推向市场，迅速就可以被对手模仿，甚至青出于蓝。又因为信息的高度蓬勃，客户获得市场信息的渠道和方式很是蓬勃，客户的选择性很是富厚。企业谋划运动中的研发、生产制造、供应链等这些，都变得越来越尺度化，越来越容易可控，由已往的不确定性，生长成为了今天简直定性的。

而企业生产谋划运动也因此只留下来了一个，且是唯一的不确定性，就是满足客户需求。以客户为中心时代，虽然突出来了客户的重要职位，可是企业的运作原理、资源分配等等，还是有着某种相对的平衡性，中心对于系统的影响力，并没有显性出来。企业资源、组织政策、治理等等，这一切。

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