双十一 如何服务好你的主顾 把过客酿成熟客？

本文摘要：双十一的你是不是正在努力抢平台上的流量？你有没有想过，你花钱、花时间、花精神抢到的流量，你要怎么让他留下来，让他能再次被你转化使用？如何把主顾变熟客？双十一购物节，能酿成你生意生意增长的起点吗？过客变主顾，主顾变熟客众所周知，做转头客的生意比开发新客户更容易，一个业绩令人羡慕的销售或店肆，一定有一大堆转头客连续复购。复购率重复购置率简称复购率，指消费者对某品牌产物或者服务的重复购置次数。 重复购置率越高，则消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

双十一的你是不是正在努力抢平台上的流量？你有没有想过，你花钱、花时间、花精神抢到的流量，你要怎么让他留下来，让他能再次被你转化使用？如何把主顾变熟客？双十一购物节，能酿成你生意生意增长的起点吗？过客变主顾，主顾变熟客众所周知，做转头客的生意比开发新客户更容易，一个业绩令人羡慕的销售或店肆，一定有一大堆转头客连续复购。复购率重复购置率简称复购率，指消费者对某品牌产物或者服务的重复购置次数。

重复购置率越高，则消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。大多数客户在第一次购置时，是因为广告对他有吸引力，或者是运动让他动心。

当完成生意业务后，如果没有下一步的留存行动，客户关系就会随之竣事，下一次再想成交这个客户，又必须通过广告或者运动来吸引他。只做“头回客”生意，每一个客户都是新客户，每一次获客都需要重新引流，每一次成交都只是一次性生意，这种生意是不恒久的。想要连续生长，就必须把客户锁住，怎么锁？分2步：一：加微信，把因为双十一折扣前来购置的主顾进一步留存沉淀。二：转型会员新零售，把留下来的客户生长成会员，做“转头客”的生意。

电商企业用这招疯狂吸粉双十一期间电商平台的流量一定比其他时间段都多，这时候就是一个很是好的吸粉时机，那么企业如果想要把客户加到微信上，该怎么加？许多人第一反映就是包裹卡，但除去包裹卡外另有一种很重要而且很容易被忽视的方法：用客户服务吸粉，就是说在跟客户接触的历程中，把服务作为利益点实现吸粉的一种方法。这种方法最大的优势就是能够把服务和会员关系绑定，给客户连续地提供服务，这样一来，我们跟客户的接触时机就更多，成交的几率自然也就更大了。详细怎么做呢？给大家分享一个用服务吸粉的案例，来自于桔子会的会员企业。

这家企业是一家销售护肤品的电商企业，销售情况良好，每月有2万多个订单，这些数据给吸粉打下了很好的基础。企业开始结构社群商业模式后，开始逐步把淘宝店的订单客户导入到微信中，接纳的方法就是服务吸粉。不管是设计的包裹卡，还是在线客户谈天，统一给客户的利益点就是免费皮肤检测服务。

许多女性客户对这个服务很有需求，想相识自己的皮肤状况，适合什么身分的护肤品，所以，基本上都愿意享受皮肤检测的服务，那么，怎么获得皮肤检测的资格呢？就是加店长微信。这就实现了吸粉，而且吸粉率到达了80%左右。在这个吸粉历程中，企业还配套使用皮肤检测小法式来出具专业的皮肤检测陈诉。客户加微信以后，只需要给店长发一张自己皮肤的照片，店长把客户提供的照片上传到小法式中，系统会生成一份专业的皮肤检测陈诉，只需要几分钟后店长就能把检测陈诉发给客户。

吸粉只是第一步，大家试想一下，当客户通过皮肤检测陈诉知道自己是干性皮肤，自然会询问适合干性皮肤的护肤品，这样就制造了很好的成交时机，接下来只需要给她推荐适合的产物，成交几率就会上升。所以当我们在给客户提供服务的历程中，给客户提供的咨询服务、专业指导、安装服务，检测服务和其他个性化的服务都可以作为吸粉的利益点。用服务实现吸粉，而且用服务贯串客户相同的主线，就能给我们带来更多的成交时机。

客户生长成会员把客户加到微信还不够，在他没有酿成会员之前，他跟你的态度永远是对立的。他认为你赚他的钱，是黑心商人，但他成为会员后，享受着你提供的服务和特权感，他的心就向着你了。所谓的谋划人心，就是谋划客户关系，转变客户态度，把客户酿成会员。改变关系，就是改变态度。

改变关系比销售产物更重要，关系改变了意味着身份和态度都改变了，成交效率就变高了，不仅有高客单另有高转化。你在后台把客户设置成黄金会员、白金会员，而他不知道，这叫一厢情愿。可是你说你有个会员体系，入会可以享受许多特权，客户主动询问怎么入会，和你建设会员关系，这叫水到渠成。谋划客户关系至关重要的一个关键点，是把客户从对立的态度酿成和你同一态度。

如果你只把客户看成可使用工具，他们就会永远把你视为市侩，你也会把他们当做乌合之众。已往的营销方法，都是用来骗这些乌合之众买买买的。好比羊群效应，商家搞一群人刷单、排队，营造一种生意很好的假象，欺骗消费者去购置。

用这样的方法，怎么可能和客户建设那种真正的信任呢？所以即便他们买到5折3折的工具，另有种种赠品，但他只要以为你有一点欠好，一样给你差评、投诉、退货。商家以为客户都是刁民，客户认为商家都是市侩。这就是多数商家与他们客户之间的常态。

现在我们用会员体系来改变客户关系。会员体系使客户群体酿成一个有序组织，为了获得获得利益和特权，客户主动成为会员，并愿意遵守会员规则。

特权将会员和非会员区别开来。会员能进VIP室，非会员不能；会员有资格享受8折优惠，非会员不能，这就是特权感和洽处。

云集靠拉人头迅速做大，已往云集东家推一个398元礼包，自己能赚100元，但每小我私家身边就那么些人，会买的都买了之后，礼包就推不动了。拉人头是不恒久的，上市之后，云集转型做会员电商。什么叫会员电商？会员有多种品级，差别品级的会员享受纷歧样的权益。

云集的会员和天猫、淘宝的会员有什么差别？淘宝、天猫上，新客户和老客户买工具往往没有差异，聚划算天天卖，价钱也不见得比双11贵。所以消费者不珍惜任何一个商家给的会员身份，他们不在意，因为说不定你明天就搞聚划算，工具就更自制了。社交电商平台的会员就纷歧样。想买工具，要先成为会员；想成为会员，必须要有一个老会员给你的邀请码。

好比花生日记，没有邀请码你就注册不了，这就是一种资格，只有会员才有资格买工具，不是会员没有资格买，于是许多人就开始珍惜这个身份。云集现在把。

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